Sådan får du hjælp
Du skriver til os i chatten, når noget digitalt driller. Er det følsomt, tager et rigtigt menneske over på mail eller telefon. Vi bliver ved, til det er løst.
Vi har gjort det så enkelt, som det overhovedet kan blive. Du skal ikke kunne noget teknisk, og du skal ikke vide, om noget er farligt. Er du i tvivl, så spørg. Det er præcis det, vi er her til.
1. Skriv til os
Start en chat på siden, når som helst på døgnet. Du beskriver kort med dine egne ord, hvad der driller. Vores assistent svarer med det samme på de mest almindelige spørgsmål, for eksempel hvordan du opdaterer din telefon eller kommer i gang med MitID.
2. Et menneske tager over
Er det noget følsomt, som svindel eller en regning du er uenig i, sender vi det videre til en rigtig person hos os. Vi skriver til dig på mail, og vil du hellere tale i telefon, aftaler vi et opkald. Du bestemmer selv, hvad der passer dig bedst.
3. Vi bliver ved, til det er løst
Du står aldrig alene med det. Vi følger sagen til dørs og forklarer tingene i et sprog, du kan bruge til noget. Og skulle det vise sig, at din sag kræver din bank, politiet eller en advokat, så siger vi det ærligt og hjælper dig det rigtige sted hen.
Hvad kan du spørge om?
Du kan spørge om alt, der har med online tryghed at gøre. Er du blevet snydt ved et online køb, har du fået en mærkelig sms eller mail, eller vil du gerne have MitID og to-trins login på plads? Vi hjælper også, hvis du vil skifte el, internet eller mobil og betale mindre.
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan får jeg fat i jer?
Du starter altid med chatten her på siden. Kan den ikke løse det, tager et menneske over på mail. Haster det, eller er det svært at skrive, aftaler vi et opkald.
Skal jeg kunne noget teknisk?
Nej. Du skriver bare med almindelige ord, hvad der driller. Så guider vi dig roligt videre, trin for trin.
Hvor hurtigt hører jeg fra jer?
Chatten svarer med det samme på de mest almindelige spørgsmål. Skal et menneske se på det, vender vi tilbage hurtigst muligt.
Hvad hvis I ikke kan hjælpe?
Så siger vi det ærligt og peger dig i den rigtige retning, for eksempel din bank eller politiet. Du får altid et klart næste skridt.
Kan I hjælpe mine forældre?
Ja. Mange tegner et husstandsmedlemskab, så mor og far har nogen at ringe til. I kan også hjælpe hinanden gennem os.